1QualificareInquadrare la situazione prima di intraprendere qualsiasi azione, per evitare i gesti che aggravano.
2StabilizzareContenere la propagazione e preservare le prove, allo stesso tempo.
3Aprire la cellulaUn unico punto di decisione: chi decide, chi parla, chi agisce.
4RegistrareOgni constatazione, ogni decisione e ogni azione, con data e ora, in un registro di crisi.
5ComunicareMessaggi controllati, all’interno come all’esterno, al momento giusto.
6Preparare la ripresaPriorità di remediation e piano di uscita, una volta tenuta sotto controllo l’urgenza.