Recurso · Reflexos imediatos
Depois de uma pirataria, o objetivo não é apagar tudo: é preservar as provas úteis. Eis os seis reflexos comuns a quase todos os incidentes: fraude bancária, falso suporte, conta de e-mail pirateada, vírus ou suspeita de comprometimento.
Nunca lhe pediremos os seus códigos. Primeira conversa gratuita e sem compromisso.
Visão de conjunto
Parar, preservar, proteger, avisar, documentar e, depois, escolher o nível de ajuda certo. Esta cronologia permite decidir rapidamente sem eliminar os elementos que podem servir mais tarde.
O princípio
O pânico leva a apagar, repor, recomeçar tudo do zero. É muitas vezes o gesto que mais caro sai.
Depois de uma pirataria, a reação natural é fazer desaparecer o que aconteceu. No entanto, uma prova mal conservada não se recupera: são precisamente esses elementos que servirão ao seu banco, à sua seguradora, ao seu advogado ou a uma queixa.
O objetivo das primeiras horas não é fazer muito, mas fazer as coisas certas pela ordem certa: estabilizar a situação, conservar o que pode servir, proteger os acessos e, depois, documentar. O resto (limpeza, reposição, remediação) vem depois, sem pressa.
Não elimine as mensagens nem os vestígios, não reponha o dispositivo antes de ter anotado o que aconteceu e não pague nenhuma quantia sob pressão. Um interlocutor legítimo (banco, plataforma, suporte) nunca lhe pedirá os seus códigos, nem que valide uma operação para a anular.
Estes seis reflexos não substituem uma análise: fazem-no ganhar tempo e evitam diligências contraditórias. Conforme o tipo de incidente, a primeiríssima ação não é a mesma: eis os casos mais frequentes.
Conforme a situação
As primeiras ações não são idênticas consoante se trate de uma fraude bancária, de um falso suporte técnico ou de uma conta comprometida.
Cancele o cartão se necessário, conteste rapidamente as operações e conserve chamadas, SMS, notificações, montantes, IBAN e beneficiários adicionados.
Corte imediatamente a sessão, identifique a ferramenta instalada e, depois, verifique contas, navegador, meios de pagamento e programas iniciados no arranque.
A partir de um dispositivo fiável, mude a palavra-passe, verifique a autenticação de dois fatores, feche as sessões e controle as regras de reencaminhamento e os métodos de recuperação.
Não volte a abrir o ficheiro. Anote o seu nome, a sua origem e a hora da transferência, bem como os sintomas observados. A análise deve depois distinguir uma infeção real, um software indesejado e um simples alerta: instalar várias ferramentas de limpeza seguidas, sem método, compromete muitas vezes o diagnóstico.
Conserve as mensagens originais, as capturas de ecrã, os perfis, as ligações, os números e as datas. Não negoceie sob pressão e não ceda à pressa: é preciso documentar antes de enviar denúncias dispersas.
Referências
Algumas ações são úteis, mas só depois de ter anotado e conservado o que pode servir ao dossiê.
Reunidas cedo, evitam ter de reconstituir os factos de memória.
Partem muitas vezes de uma boa intenção, mas apagam elementos decisivos.
Descreva a situação em poucas palavras. Qualificamos a urgência, as contas expostas e as primeiras ações a não falhar, sem compromisso, sem prospeção comercial. Nunca lhe pediremos os seus códigos e não prometemos nenhum resultado garantido.
